🔄 Politique de Retour et d'Échange

Chez Providence Bien-être, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous veillons à ce que chaque programme naturel vous parvienne dans des conditions optimales. Le droit de retour ou d’échange s’applique selon les modalités suivantes :

1. Conditions Générales

• État du produit : Pour être éligible, le produit doit être retourné dans son état d'origine (non ouvert, non utilisé) et conservé dans son emballage d'origine pour des raisons d'hygiène et de conservation des plantes.

• Délai de retour : Jusqu'à trois (3) jours après la date de réception.

• Délai d'échange : Jusqu'à sept (7) jours après la date de réception.

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2. Procédure de Réclamation

Pour toute demande, contactez notre équipe via la page "Contact" de notre site ou directement par téléphone au 01 01 15 49 67. Pour un traitement rapide, merci de nous transmettre :

• 📍 Une photo nette du produit et de son emballage.

• 📍 Votre ville et votre adresse de livraison précise.

• 📍 Votre numéro de commande.

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3. Cas de Remplacement ou Remboursement Intégral

Le remplacement par un nouveau produit ou le remboursement total est accepté dans les situations suivantes :

• Le produit présente un défaut manifeste de conditionnement.

• Le produit reçu ne correspond pas visuellement à celui commandé sur notre boutique.

• Le produit n'est pas conforme aux spécifications validées lors de la commande.

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4. Limites de Responsabilité

• Réactivité de l'organisme : Les résultats liés à l'utilisation de nos solutions naturelles varient d'une personne à l'autre selon la réactivité de chaque organisme. Providence Bien-être ne peut être tenue responsable d'attentes non mentionnées explicitement dans nos conseils d'utilisation.

• Retour par convenance personnelle : Si vous souhaitez retourner un produit conforme et sans défaut (changement d'avis), une retenue de 30% de la valeur du produit (avec un minimum de 2 500 FCFA) sera appliquée pour couvrir les frais logistiques et de manutention.